●2003年1月9日 ダイハツ本社に宛てた寒冷地仕様についての質問状
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ダイハツ工業株式会社御中
問い合わせ受付ご担当者様
新年あけましておめでとうございます。Copenファンサイト-「Love to Copen」
(http://www.axesslove.com/copen）の管理人をいたしております○○と申します。
昨年はCopenという、夢と楽しさあふれるクルマを世にお送りいただき、
貴社様には本当に感謝いたしております。
Copenそのものの性能・機能もさることながら、この車に注がれた開発スタッフ様、
そしてダイハツ様のお心意気に胸を打たれ、ファンサイトを設立して約半年。
すでにのべ21万人の方にご来場いただくサイトになりましたのも、
ひとえにCopenがいかに多くの方を魅了する素晴らしい車であるかを示す
ひとつの証左と感じ入っております。
弊サイトにつきましては、御社copen.jpからリンクを頂戴するほか、
社内報にも掲載していただくなどのご支援もいただき、常日頃ありがたく思っております。
本日は、重ねてのお礼を申し上げさせていただくとともに、
かねてよりお尋ねしたい点があり、お便りを差し上げました。
質問と申しますのは、Copenの「寒冷地仕様」に関してでございます。
昨年夏、弊サイト内で「布シートでありながらシートヒーターを備える寒冷地仕様という、
カタログに謳われていない仕様がある」旨の情報が寄せられ、その仕様があることを
知らずに契約された方から、注文した仕様の変更ができるか否かをめぐり、
白熱した情報交換がなされました。当初は不可と伝えられていた注文仕様の
変更でございますが、御社のご誠意あふれる対応により変更が可能なように
環境を整備され、販社様にも、既契約のお客様からの変更願いを受け付けるご指示を
なされたということを聞きました。実際に、弊サイトにも、注文仕様の変更がかなった
お客様から、お喜びの声をお寄せいただいております。
しかしながら、この注文仕様の変更可能の件をご存知ない販社様もあるようで、
その販売現場で困惑を感じられたお客様からの声も届いております。
そこで質問でございますが
●販社様に対し、お客様からの寒冷地仕様への変更願いを
受け付ける旨のご指示を、いかなる形でなされたか
●また、願い出の期限など、変更を可能にする場合に
一定の条件があるとすれば、その条件につきまして
●さらに、ネット環境をお持ちでない方へのPRという面も
含め、寒冷地仕様がある旨をカタログ等で告知されるお考えがおありかどうか
以上の点につきまして、ぜひともお尋ねしたく存じます。
お忙しいところ誠に恐縮でございますが、ご回答のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
Copenを愛する者の一人といたしまして、Copenをめぐる
今後のご展開に期待いたしております。
Copenファンサイト-「Love to Copen」
管理人：○○○○（東京都）
http://www.axesslove.com/copen/
teardrop@pub.to
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●2003年1月24日 ダイハツ本社に宛てた寒冷地仕様についての要望書
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ダイハツ工業（株）国内サービス部お客様相談室 御中
Copenファンサイト-「Love to Copen」
(http://www.axesslove.com/copen）の
管理人をいたしております〇〇でございます。
先日はお忙しいところ、お送りさせていただいた質問に対し
ご回答をいただきありがとうございました。
ご回答いただいた内容につきましては了解いたしました。
本日は、Copenそしてダイハツ様の１ファンとして
Copenの寒冷地仕様をめぐりご検討いただきたい点があり
お便りを差し上げました。
「オープンカーユーザーにとって大変魅力度の高い
シートヒーターを、廉価な布製シートに内蔵した
寒冷地仕様なる仕様があり、しかもそれは寒冷地に
お住まいでない方でも購入可能である」という事実を
一部の方は知り得る機会があり、その他の方には
知る由もないという状況があるとすれば、それは
やはり公平さを欠き、適当ではないと思います。
弊サイトの掲示板で寒冷地仕様があることを偶然知り、
注文の内容を変更された方も多くいらっしゃいます。
そうしたことは、お客様のダイハツ様に対する信頼の
損失にもつながりかねないという危惧もございます。
ぜひWebサイト、そしてネット環境を持たない方々の
ために、ぜひカタログに寒冷地仕様についての
記述を盛り込んでいただくとともに、販売会社様に
その旨アナウンスいただけるようご要望いたします。
そしてもう一点。現在はシートヒーター内蔵布シートが
寒冷地仕様の一品目となっておりますが、折々
単独のメーカーオプションとして設定されることを
希望いたします。
以上立ち入った内容で大変恐縮ではございますが、
ぜひ関係部署の方々にお伝えのうえ
ご検討いただけるとありがたく存じます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
貴社のますますのご発展をお祈りいたしております。
Copenファンサイト-「Love to Copen」
管理人：〇〇〇〇（東京都）
http://www.axesslove.com/copen/
teardrop@pub.to
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●2003年2月改訂分のカタログより、「寒冷地仕様」についての記載が
カタログに反映されるようになりました。関係各所の方々、ありがとうございました。
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